Câu chuyện về dịch vụ chăm sóc fanpage và website của tôi

Câu chuyện về dịch vụ chăm sóc fanpage và website của tôi

Chuyển từ ads sang dịch vụ tiếp thị mới 

 Những gì mà trước đây mình coi đó là điểm mạnh của mình thì hóa ra lại không phải 

 Chỉ là mình làm nhiều thôi, làm với sự nhiệt tình thôi. 

Chẳng hạn như quảng cáo Youtube, quảng cáo Facebook, Zalo 

Mình vẫn làm tốt. Vẫn mang lại kết quả về cho khách hàng. Nếu không đem lại kết quả là vì khách hàng chưa để tâm tới việc làm video quảng cáo thôi. 

Nhưng làm đến TOP ngành thì chưa. 

Và bây giờ thì mình nhận ra là mình đã bỏ lỡ điểm mạnh của mình là làm traffic chăm sóc. 

 

Để mình giải thích kỹ lưỡng hơn cho các bạn còn chưa biết, chưa  hiểu về nó. 

 

Để bán hàng online bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào bạn cần có lưu lượng truy cập. Tiếng anh gọi là traffic. Vì thế từ bây giờ mình sẽ dùng từ này để chỉ lưu lượng truy cập cho nó ngắn gọn. 

Và ở đây chúng ta có 2 loại traffic là traffic thu hút và traffic chăm sóc. 

  • Traffic thu hút : là những gì bạn cần phải bỏ công sức, tiền bạc thời gian để thu hút người dùng đến trang mạng xã hội hoặc trang web, landing page của mình. 

Ở đây bạn sẽ thuyết phục khách hàng dừng cuộn trên Facebook, Tiktok, Instagram, dừng xem video hiện tại của họ trên Youtube và chú ý tới video quảng cáo của bạn. Hoặc bạn sẽ thu hút khách hàng xem nội dung trên website để từ đó mua hàng, điền form nếu họ đang ở trên Google. 

Ngoài ra nếu bạn không thích quảng cáo trả phí cho các tập đoàn lớn thì bạn cũng có thể  dùng tiền thuê , KOL, KOC, viết bài PR báo chí, thuê đơn vị làm SEO cho website. Với mục đích để thu hút và bán hàng. 

Đặc điểm lớn nhất của loại này là bạn không sở hữu được gì cả. Bù lại lợi ích là nó mang lại kết quả rất nhanh. 

Tóm lại bạn là người mới thì bạn cần thu hút và xuất hiện trước mặt khách hàng tiềm năng để thuyết phục họ mua hàng hoặc để lại thông tin liên lạc để bạn tư vấn. Từ khó ở đây là thu hút

  • Traffic chắm sóc 
  • Là những loại traffic mà bạn có được sau khi dành thời gian, công sức và tiền bạc để thu hút khách hàng quay trở lại trang, kênh của bạn trên môi trường online. Hoặc kéo khách hàng mới thông qua chương trình giới thiệu, chia sẻ của khách hàng khác.  Và những traffic này đến từ các kênh mà bạn sở hữu như : fanpage, Groups, Kênh Youtube, Tiktok, website, blog,danh sách email, chatbot, hay thậm chí là bài đăng dạng khách trên blog khác….

Đặc điểm lớn nhất của loại hình này là đây là traffic mà bạn sở hữu, nó tốn ít chi phí hơn. Bù lại tăng trưởng bền vững hơn. Lượng khách hàng ổn định và chất lượng cao hơn. Mặc dù nó đến chậm hơn, 

 Ý tưởng này đến từ video của bạn Sơn. 

 

Một năm trước mình có xem video của Nguyễn Tùng Sơn. Là một nhà kinh doanh tài ba trong lĩnh vực về Blockchain, coin, và tài sản số. 

Nói tóm lại anh ta là một người giỏi trong lĩnh vực kiếm tiền online. 

Mình đã xem khá nhiều video của Sơn về chủ đề này. Nhưng nó không đọng lại cho mình điều gì cả. 

Tuy nhiên khi mình xem 1 video  này thì mình lại nhớ tới hai cụm từ này của Sơn. Đây là video ngắn. Hiện tại mình chưa tìm được video đó. Nhưng bạn có thể vào đây để tìm và xem. Nếu quan tâm 

 

Nhưng mình chẳng chú ý gì cả. Chỉ ghim vào trong đầu thôi. Cũng bởi vì mình thấy nó quá mới luôn. 

Mặc dù có thể mình và bạn đều biết 2 pha của kinh doanh đó là : Bán hàng và chăm sóc khách hàng. 

Và bạn có thể cho traffic thu hút vào mục đích bán hàng như mình đã kể ở trên. 

Và traffic chăm sóc thuộc mục đích  chăm sóc khách hàng

 

Thực sự thì nếu có nghĩ thì mình luôn cho rằng mình làm traffic thu hút tốt. 

Đấy là điểm mạnh của mình. Dù gì thì mình cũng làm quảng cáo Google , Youtube. Tiêu khoảng 8 tỷ cho Google ads. Còn Facebook ít cũng phải tầm trăm củ. 

Dĩ nhiên so với các nhân viên trong các công ty lớn, các team bán hàng online, hay các đàn anh, đàn chị thì vẫn còn rất bé. 

Nhưng ít ra cũng có số má với mọi người trong làng và trên thị trường. 

Cũng là ở mức tầm trung đấy. 

Mọi chuyện sẽ có không có gì xảy ra cho đến thời điểm đại dịch hoặc nói chính xác hơn là từ cuối năm 2019. Mình đã cảm thấy có gì không ổn rồi. 

Nhưng mình vẫn chần chừ không thay đổi. 

Mình thấy quảng cáo của mình không đem lại kết quả mới. Mình muốn tiến xa hơn nữa. Bừng cách làm trang đích và website để tối ưu hóa chuyển đổi. 

Thì hầu hết khách hàng của mình đang chạy quảng cáo Youtube không đồng ý. Hoặc không có phản hồi gì cả. 

Mình cảm thấy bất lực. Nên mình muốn đổi việc khác chẳng hạn như làm copywriting. Vì mình cũng đã từng làm lúc bán điện thoại, phụ kiện điện thoại, đồ điện tử. 

Và cũng vì mình đã đọc nhiều sách của các bậc thầy về viết quảng cáo như : Joe Vitale, Joe Sugar man, Claude, B. Hopkins,,,,

Đã đến lúc áp dụng. Mình áp dụng vào làm content cho website và cũng đạt được 1 số thành tựu nhất định. 

Sau đấy thì bạn mình cứ bảo mình nên viết quảng cáo Facebook vì đó là cách để áp dụng kiến thức về copywriting phù hợp nhất. 

Mình cũng đã làm nó trong một số chiến dịch quảng cáo Facebook cho khách hàng. 

Nhưng cũng chưa ổn lắm. Vì mình cứ cảm thấy thiếu thiếu cái gì đó. 

 

Làm quảng cáo vậy, có nhiều tin nhắn mà lại không chốt được đơn hàng. Quảng cáo Google qua mạng hiển thị và Youtube có nhiều khách hàng gọi điện đến mà không chốt được đơn nào. 

Câu chuyện về dịch vụ chăm sóc fanpage và website của tôi
Câu chuyện về dịch vụ chăm sóc fanpage và website của tôi

Đó là điều tớ thấy đau đầu. 

 

Không sao tìm cách giải quyết được. Vì tớ đã lên Google tìm kiếm rồi sau đó mình mua khóa học về quảng cáo Google từ chuyên gia làm agency nổi tiếng rồi.

Thì họ vẫn yêu cầu làm website để đo lường chuyển đổi. Mà mình thì không thuyết phục khách hàng làm website. 

Mặc dù đã giải thích theo nhiều cách khác nhau. 

Rồi sau đó là làm quảng cáo Facebook mình cũng học được cách làm mới. Giúp có nhiều tin nhắn hơn. Học thêm về cách chốt đơn qua messenger. 

Cũng như là về chăm sóc khách hàng qua chatbot thì hiểu rõ được vấn đề. 

Mình vẫn chưa làm tốt cái khâu này. 

 

Cho đến bây giờ mới thực sự hiểu ra rằng tôi không có phù hợp với traffic thu hút. 

Những kỹ thuật mà tôi làm nhiều nó thành thạo. Chỉ là vì tôi làm theo yêu cầu của khách hàng mà thôi.  Làm nhiều lần thì nó thành quen thôi. 

 

Điểm mạnh của tôi lại đến từ việc làm traffic chăm sóc như : content marketing cho fanpage, website nội thất, chatbot, 

 

Khi quyết định làm việc này tôi cảm thấy lòng mình bình an ơn vào ngày 08/06/2022. 

 

Tôi hiểu rằng kinh doanh suy cho cùng là về thiết lập, duy trì các mối quan hệ. 

 Vì chạy theo khách hàng để làm hài lòng họ cho nên tôi quên mất điểm mạnh của mình. 

Thế cho nên tôi hay dùng từ ‘’cuốn ‘’ để nói về mức độ bận rộn của tôi khi nói với bạn bè

Về công việc của mình. 

Việc này thì không vui vẻ tý nào ấy. Đành rằng công việc có những lúc nhàm chán và có những điểm mình không thích. Nhưng tôi thấy mệt mỏi khi phải chạy theo những yêu cầu đó. 

Tất nhiên nếu sang công việc mới thì những cái nhàm chán, khó chịu này sẽ không biến mất. Nó vẫn ở đó mà thôi. 

Nhưng tôi chấp nhận nó như là 1 phần của công việc. 

 

Do đó mà ở bài trước bạn sẽ thấy tôi liệt kê rất nhiều giải pháp mà bạn có thể làm. Và tôi có thể giúp cho bạn. 

Nhưng đến bài này thì bạn sẽ thấy là tôi sẽ chỉ cung cấp những giải pháp dựa trên điểm mạnh của tôi về trafifc chăm sóc thôi. 

VD: 

 

 Bên cạnh đó sau 1 tháng thì tôi có thể cung cấp gói viết quảng cáo Facebook nữa. 

Lúc này tôi đã biết về công ty, sản phẩm và đối tượng khách hàng của bạn. 

Rồi nên lúc đó làm sẽ là tốt nhất. 

 

 Bây giờ tôi cảm thấy thật may vì tôi đã dừng đúng lúc. Để chuyển mình sang một ngách mới phù hợp với bản thân của mình hơn. 

Dĩ nhiên là tôi hiểu rằng traffic chăm sóc và traffic thu hút có mối quan hệ mật thiết và tương hỗ nhau. 

Rồi tôi cũng sẽ học cách làm nó theo hướng mới.

Những hiểu biết, kinh nghiệm của tôi khi làm traffic thu hút sẽ được dùng trong công việc mới này. Chứ không bị lãng phí như những gì tôi nghĩ trước đây. 

 

Còn về thị trường thì sao ?

  • Lúc đầu tôi cũng lo lắng là thị trường không có ai muốn dịch vụ này cả. Bởi vì ở làng tôi, ở Việt Nam mọi người đều quan tâm tới chuyện đốt tiền cho ads để lấy doanh số về. 
  • Ít ai quan tâm tới việc tăng thu và giảm chi với traffic chăm sóc. Mặc dù là nó có lợi thế hơn traffic thu hút. 
  • Nhưng sau khi theo dõi nhiều bạn bè, đối thủ của tôi thì tôi nhận thấy đây là những giải pháp được thị trường đón nhận. Vì nó mang lại hiệu quả về doanh số, thương hiệu cho các công ty. Dĩ nhiên là không thể bằng ads được. Nhưng đừng so sánh 1 cái ít, hông phải bỏ tiền với 1 cái bạn bỏ tiền ra. 
  • Và tôi cũng có 1 khách hàng lâu năm về mảng SEO Youtube này. 
  • Chỉ là bây giờ tôi cần mở rộng và nâng cấp nó mà thôi. 

 

Đây cũng là điều tôi lo sợ nhất. Lúc thì lo là có nhiều khách hàng thì mình không quản lý được. Lúc thì lo là không tuyển được người để làm. 

Lúc thì lo về mức giá,,… 

 

Nhưng bây giờ thì tôi đã có giải pháp mà tôi sẽ trình bày cho bạn ở phần sau của bài viết này. 

Ở đó tôi sẽ cho bạn thấy cụ thể chi tiết về những gì bạn sẽ nhận được sau khi sử dụng dịch vụ này của tôi. Cũng như những gì bạn cần để tham gia. 

 

Cảm ơn bạn đã đọc đến đây