Công thức 5 bước để kinh doanh nội thất trên mạng xã hội thành công

 Công thức 5 bước để kinh doanh nội thất trên mạng xã hội thành công

 

 

Dạo gần đây có 1 doanh nhân bán đồ nội thất. Hỏi tôi về cách target trong quảng cáo Facebook, rồi cách làm chiến dịch quảng cáo thành công hơn.

Dĩ nhiên là tôi cũng trả lời câu hỏi của anh ấy đầy đủ.

Thế rồi anh ấy nói hỏi người khác họ không trả lời chi tiết như tôi. Mà thay vào đó là gợi ý khóa học.

Bởi vì hiện tại anh ấy đang chạy quảng cáo và tốn rất nhiều tiền độ vài chục đến vài trăm triệu/tháng.

Nhưng không thấy có hiệu quả chút nào.

 

  1. Để kinh doanh bạn cần làm nhiều việc khác nữa

Tôi nói: điều đó hoàn toàn hợp lý bởi vì là quảng cáo nếu chỉ dựa vào target giỏi thôi mà thành công thì bọn họ những guru fake đã không phải bán khóa học Facebook làm gì.

 

Bởi vì để kinh doanh thành công trên Facebook , Instagram thì đòi hỏi phải giỏi nhiều việc như : Nhập hàng, tìm sản phẩm, viết quảng cáo, làm video, chụp ảnh, thiết kế ảnh, chạy quảng cáo rồi bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, tài chính….

Nếu chỉ làm 1 việc là set ads mà thành công thì ai cũng giàu rồi. Và người giàu nhất là các lập trình viên. Vì họ rất giỏi kỹ thuật mà nhiều người lầm tưởng là chỉ cần bấm vài nút để thành công.

Trên thực tế các lập trình viên lại kiếm được nhiều tiền từ công việc khác chứ không phải là đi làm kỹ thuật chạy ads này. Và những người làm kỹ thuật giỏi nhất trong các công ty quảng cáo lại không phải là dân lập trình

 

Cho nên ( tôi nói với anh ấy ) nếu em là anh thì em cũng sẽ khuyên anh đi học 1 khóa học Facebook ads. Bởi vì mỗi lần hỏi 1 câu như vậy về target sẽ không giải quyết được vấn đề gì cả đâu.

Rồi sau đó vài tuần hay vài tháng lại thấy có vấn đề thì sẽ lại đi tìm cách giải quyết mới.

Anh ấy đồng ý vì suốt từ năm ngoái tới giờ anh ấy đã hỏi tôi nhiều lần về quảng cáo Facebook. Đủ mọi chiêu trò thể loại. Mà dân trong ngành ở Việt Nam làm.

Tôi nói tôi không làm như vậy bởi vì nó hay thay đổi liên tục cho nên nếu nền tảng thay đổi thì tut tríck cũng thay đổi.

Như thế chạy theo nền tảng rất vất vả.

Cho nên đừng cố tìm hiểu làm gì. Mà hãy học theo luật chơi của họ để thành thạo rồi sau đó muốn lách luật gì cũng được.

Còn không thì hãy làm theo 5 bước trong bài viết này để ít ra cũng biết tại sao bạn thất bại. Đồng thời biết cách làm sao để thành công.

Thực ra dù bạn làm trên Facebook hay Google thì bài viết vẫn áp dụng cho bạn được.

Không thì bạn sẽ lãng phí rất nhiều tiền cho quảng cáo Facebook mà vẫn không hiểu tại sao mình lại không viết bài ra đơn.

 

Dưới đây là 5 bước mà tôi đã viết ra cho anh ấy.

 

Bươc 1: Chọn sản phẩm, tìm thị trường, vẽ chân dung khách hàng Nếu đã có thì thay bằng bước kiểm toán lại hoạt động trên mạng xã hội như trên Facebook IG. Xem nó đang hoạt động như thế nào có hiệu quả hay không ?.

Bước này làm tốt thì bạn sẽ có 1 chân dung khách hàng chi tiết. Giúp bạn làm content quảng cáo, bán hàng hiệu quả hơn. Nhưng đa phần các nhà bán hàng lại toàn kiểu ngược lại. Kiểu viết nội dung rồi làm target sau.

Khiến cho hai cái đó không ăn khớp nhau tẹo nào. Từ đó dẫn tới nhiều hệ quả về sau.  Như chi phí quảng cáo tăng cao hơn.

Mà cái này cần có thời gian. Để tìm ra chính xác những gì bạn cần.

 

Bước 2: Làm nội dung bán hàng, làm kịch bản bán hàng quảng cáo tới người dùng. Bước này rất quan trọng giúp bạn giảm chi phí quảng cáo. Cũng như tăng tỷ lệ chốt đơn cao.

Để làm được thì bạn cần làm quảng cáo đa định dạng hiển thị. Có nghĩa là không chỉ làm ảnh, mà bạn còn phải làm bài viết ngắn, bài viết dài, video, quảng cáo quay vòng nữa.

Làm như vậy thì bạn có thể tiếp cận khách hàng ở khắp nơi ngay cả khi họ đang xem video trong luồng trên Facebook Watch thì bạn vẫn tiếp cận được.

Như câu châm ngôn trong ngành của chúng tôi khách hàng ở đâu thì chúng ta ở đó.

 

Bước 3: Chọn nền tảng mạng xã hội và lên chiến dịch quảng cáo ở đây là Facebook và IG. Hai nền tảng nổi tiếng nhất. Bạn không cần làm video vẫn bán hàng được. Sau đó lên chiến dịch quảng cáo với target có ở bước 1 và content ở bước 2.

Lưu ý : Đừng chỉ tạo chiến dịch bán hàng . Hãy tạo thêm chiến dịch quảng cáo nội dung hữu ích. Nó sẽ làm cho chi phí quảng cáo rẻ đi. Tăng tỷ lệ giữ chân người dùng trên fanpage của bạn.

Bởi vì người dùng khi xem quảng cáo của bạn trên Fanpage còn vào trong fanpage của bạn để xem thêm các nội dung khác nữa.

Nếu như quảng cáo của bạn chỉ nói về sản phẩm. Ngoài ra không còn gì để khách hàng xem nữa. Thì fanpage, wesbite hay kênh Youtube của bạn. Vẫn chỉ là 1 cái kệ bán hàng mà thôi. Nó còn tệ hơn kệ bán hàng trong siêu thị bởi vì người ta có sờ vào sản phẩm được đâu.

Họ chỉ có thể tưởng tượng thôi. Nên quảng cáo mà không khiến khách hàng tưởng tượng về lợi ích họ nhận được thì chỉ lãng phí tiền quảng cáo thôi.

Nói gì đến chuyện khác như có nhiều tin nhắn, nhiều khách hàng liên hệ mà không chốt được đơn hàng nào.

Bước 4: Thực hiện kịch bản bán hàng qua tin nhắn và điện thoại. Kết hợp chatbot để chăm sóc khách hàng chưa mua trong 1 tuần tới 2 tháng sau.

Phù hợp với ngành nội thất vì khách hàng thường bận hoặc đợi cho đến khi có 1 offer phù hợp với nhà của họ.

Hãy tưởng tượng nếu bạn tăng tỷ lên chốt đơn từ 3-> 15% thì sẽ có hiệu quả như thế nào.

Bạn sẽ tăng doanh số lên tới 125 %. Mà không phải bỏ tiền ra cho quảng cáo.

Ví dụ: Giả sử doanh thu 1 tháng 80 triệu, nếu tăng 15% tỉ lệ chốt từ 12-27%. Shop của bạn bán đồ gỗ giá rẻ thôi. Mỗi đơn hàng có giá trung bình là 3 triệu.

Vậy thì tăng trưởng bao nhiêu % doanh thu, đơn hàng và tăng bao nhiêu tiền ?

Bạn hãy tự trả lời trước khi đọc câu trả lời của tôi nhé….

Câu trả lời của tôi: 15/12=125% tăng trưởng doanh thu, đơn hàng.

Doanh thu tăng thêm 80*125%= 100 triệu doanh thu.

 

Bạn có thể đọc thêm bài về cách tỷ lệ chốt đơn qua messenger tại đây.

Tăng tỷ lệ chốt đơn qua messenger bằng chatbot 

Bước 5 : Liên tục đánh giá chất lượng của công việc, tối ưu nội dung cho đến khi bạn tìm ra kịch bản bán hàng tự đông, kịch bản tư vấn , nội dung và quảng cáo chiến thắng.

Việc này thường bị mọi người làm quảng cáo ở các SME bỏ qua. Đặc biệt ở các doanh nghiệp làng nghề, bán sản phẩm thủ công.
Hay là bán máy móc.

Bởi vì nguyên nhân 1 là người bán hàng, set ads vốn là thợ sau đó chuyển sang làm kinh doanh. Họ giỏi về sản phẩm về chuyên môn. Nhưng yếu về kỹ năng marketing và bán hàng.

Nên họ cũng không có thói quen hệ thống hóa lại, đánh giá nó để tìm ra lý do tại sao mình thất bại và thành công.

.Hai là Ở độ tuổi trung niên nên khó học cái mới. Đặc biệt là nhìn lên màn hình máy tính. Chỉ thích dùng điện thoại là chính.

Cái đó không sao cả. Vẫn có phần mềm, có các để xem trên điện thoại. Nhưng tư duy bên dưới mới khiến cho họ thất bại.

Họ chỉ biết đổ lỗi cho nền tảng và phó thác kết quả cho sự may mắn mỗi khi không chốt được đơn hàng hoặc không có khách hàng tới với cửa hàng của họ.

 

Hay dân bán hàng ở Việt Nam và châu Á còn gọi là duyên bán hàng.

 

 

  1. Mà tại sao mọi người không làm.

Đặc biệt là những người tự chạy quảng cáo, các doanh nghiệp trong ngành nội thất không làm.

Theo tôi thì có 1 lý do chính là ngủ quên trên chiến thắng.

Ban đầu tôi định đưa ra nhiều lý do hơn. Bên cạnh các lý do ở phần 1. Nhưng mà sau khi thấy mọi người sẽ khó nhớ.

Mà lại quên lý do quan trọng nhất nên tôi viết ra cái này cho bạn.

Bởi vì những gì đưa bạn đến thành công ở ngày hôm qua không nhất sẽ tiếp tục đưa bạn tới thành công ở ngày hôm nay. Cũng như ngày mai

VD: Trước đây bạn kinh doanh đồ gỗ nội thất thành công ở Việt Nam cũng như trên toàn cầu. Là vào năm 2014-2017.

Đây là thời kỳ mà quảng cáo qua mạng xã hội mới phát triển ở Việt Nam. Khách hàng cũng mới có hành vi nhắn tin mua hàng.

Bắt đầu với những sản phẩm nhỏ từ quần áo cho tới đơn hàng nội thất to.

Cho nên khách hàng còn dễ tính. Họ chỉ cần quan tâm 1 việc duy nhất đó là hàng nhận về có đúng với những gì mà nhà quảng cáo bán hàng hay không.

Vì tỷ lệ lừa đảo mua iphone nhận về cục gạch hay mua phải hàng fake rất cao.

Bây giờ vẫn còn nhưng ít hơn.

Cho nên khách hàng dễ mua hàng hơn. Số lượng nhà bán hàng cũng ít.

Bên cạnh đó

Nền tảng quảng cáo cũng dễ tính hơn.

Kết hợp cả hai yếu tốt trên lại giúp cho giá quảng cáo rẻ hơn. Tỷ lệ chốt đơn nhiều hơn.

Thời điểm đây chi chưa tới 1 đô la/ngày theo mức quảng cáo tối thiểu của Facebook là 20.000 VNĐ là khách hàng hỏi mua liên tục.

 

Tua lại 6,7 năm sau thì mọi chuyện đã thay đổi chóng mặt.

Khách hàng không còn dễ tính như trước. Họ có nhiều sự lựa chọn hơn cũng 1 phần vì nhiều đối thủ hơn. Và cũng vì họ bị lừa quá nhiều rồi. Mặc ở trong ngành nội thất có ít vụ lừa đảo hơn.

Nhưng nó gây ảnh hưởng tới toàn ngành. Cộng thêm việc bị lừa khi mua sản phẩm khác. Cho nên khách hàng quan tâm tới chất lượng và thương hiệu hơn là mức giá của sản phẩm.

Nền tảng cũng thay đổi nhiều thứ nhất là về cách target, hiển thị đã thay đổi hẳn sau sự can thiệp chống theo dõi trên iphone của Apple vào năm 2021. Và Google năm 2022 trên điện thoại Android.

Chính vì thế mà cách làm cũ cần phải thay đổi.

Mặt khác hầu hết khách hàng ngày nay đều tỏ ra ít trung thành với 1 thương hiệu hơn. Có tới 68% khách hàng rời bỏ 1 công ty để mua hàng hóa dịch vụ của 1 công ty khác. Chỉ vì bên đó chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Mặt khác với khách hàng mua nội thất. Họ thường sẽ tìm mua sản phẩm cho căn hộ mới của mình trong 1-2 tháng tới.

Cho nên việc không chăm sóc khách hàng qua các giải pháp tự động thì bạn đang bỏ lỡ những khách hàng này.

Khiến cho họ quên mất bạn là ai.  Từ đó họ lại nhấp vào quảng cáo, bài viết của 1 người bán hàng khác.

Như thế là bạn lại bỏ công sức, tiền bạc để bán hàng hộ đối thủ.

Tuy nhiên theo tôi thấy thì các nhà doanh nghiệp, vẫn có tư duy ao ước trở lại thời hoàng kim 2015.

Họ ảo tưởng rằng quảng cáo thành công là target. Do chạy được chi phí siêu rẻ.
Cho nên họ tìm tới các mẹo vặt, để tiếp tục mua quảng cáo với giá rẻ.

Để tiếp cận khách hàng nhiều hơn.

Nhưng họ quên mất rằng :

Khách hàng bây giờ cần nhiều thứ hơn chỉ là thông tin do bài quảng cáo cung cấp.

Họ không chỉ quan tâm tới sản phẩm, họ còn quan tâm tới bài đánh giá của người dùng khác, các thông số khác, rồi còn nhiều mẫu mã khác.

Rồi quan tâm tới việc tư vấn nữa và chăm sóc khách hàng nữa.

Chưa kể nếu quảng cáo ra tin nhắn rẻ. Nhưng mà không ra đơn thì rẻ mấy cũng thành đắt. Còn nếu đắt mà ra đơn trong 1 phạm vi chấp nhập được. Thì đắt mấy cũng hóa rẻ.

– Bên cạnh đó thì tư duy bán hàng của họ vẫn là của thời 2015. Thời đó có nhiều khách cho nên khách hàng nào không mua thì nhà bán hàng ngay lập tức chuyển tới việc. Tìm và chốt khách hàng khác.

Đặc biệt là vào dịp cuối năm, họ thường làm như vậy. Điều này cũng đúng thôi. Vì nguồn hàng của họ thời điểm đó có hạn. Mà khách hàng thì nhiều nên họ cứ làm như vậy thôi.

Họ thà chi tiền vào quảng cáo để tìm khách hàng mới. Chứ không sẵn sàng chăm sóc khách hàng chưa mua. Cho nên cách tư vấn bán hàng của họ vẫn như cũ. Chưa có thay đổi gì nhiều.

Bởi vì mục đích là muốn kiếm khách hàng mua ngay lập tức. Ít đòi hỏi nhiều thông tin. Cứ thế chốt ngay về giá và thời điểm vận chuyển.
Nhưng hỡi ôi giờ là thời đại người bán hàng nhiều hơn. Khách hàng cũng kỹ tính hơn. Những người mua hang ngay đó trên Facebook.

Đã bị san sẽ cho Youtube, cho quảng cáo Google, SEO và gần đây là Tiktok. Cho nên để bán hàng trên Facebook ngày càng khó. Nếu cứ giữ tư duy tìm khách hàng nóng ( mua ngay lập tức).

Mà không chú tới việc học về tư vấn bán hàng bằng các kịch bản. Đồng thời làm hệ thống chăm sóc khách hàng. Để cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng.

Đây là 1 kỹ năng quan trọng giúp bạn bán hàng nội thất giá cao hơn. Nhưng ít người để ý tới điều này.

Nhưng đối với bạn. Những người đang xem nội dung này thì là một cơ hội.

Bởi vì đối thủ cũng giống như bạn. Cho nên cạnh tranh về mặt quảng cáo sẽ ít hơn.

Có câu cuộc đời chỉ trả công cho những người làm được việc khó thôi. Chứ việc dễ ai cũng làm được thì chẳng có ai kêu khó cả

 

Chính vì những lý do trên mà bạn nên thay đổi cách làm của mình.

  1. Bạn nên thay đổi từ đâu

Nhưng thay đổi từ đâu. Có phải đến từ quảng cáo không?, hay từ nội dung, landing page…

Câu trả lời của tôi là hãy kiểm tra tất cả. Đừng đoán mò sẽ tốn thời gian lắm.

Có câu : ‘’Nhìn cây sửa đất, nhìn con sửa mình ‘’. Bạn hãy coi doanh nghiệp của bạn như một đứa trẻ hay 1 cái cây vậy.

Thông qua việc quan sát cẩn thận thì bạn mới biết là mình đang gặp thiếu sót, sai lầm ở chỗ nào mà sửa chứ đoán mò thì chẳng bao giờ xong.

Chưa kể hầu hết mọi người khi chưa kiểm tra thì rất tự tin vào các bước trên. Nhưng đến khi làm thật, kiểm toán thật lại mắc nhiều lỗi.

Khiến bạn bị lỗ mà không biết tại sao lại lỗ. Lại đổ tại cho sự thiếu may mắn của bản thân hay sao ?.

Nếu bạn chưa tin tôi thì hãy để tôi hỏi bạn 1 câu này nữa thôi.

Bạn có thể kể tên cho tôi 1 số doanh nghiệp trong ngành của bạn đang làm ăn như thế nào  không ?

Nếu có doanh nghiệp vẫn làm ăn được bất kể nền tảng thay đổi như thế nào thì vấn đề không phải là ở nền tảng mà là ở bạn.

 

Hãy suy nghĩ về điều này trước khi đọc tiếp phần tiếp theo.

Nếu bạn không thích trả lời thì hãy dừng đọc bài này. Vì nó đang lãng phí thời gian của bạn.

Quay trở lại với câu trả lời của bạn.

Vấn đề của bạn sẽ nằm trong 5 lỗi chính sau đây. Tương ứng với các bước giải pháp bên trên.

Đây là những gì tôi viết ra sau khi đã nói chuyện với hàng trăm chủ doanh nghiệp trong ngành nội thất. Cũng như sau 3 năm làm quản trị fanpage, đọc nhiều bài quảng cáo, cũng như tin nhắn của khách hàng.

 

 

  1. Không chọn đúng sản phẩm/dịch vụ mà đã bỏ tiền ra chạy quảng cáo, thuê người làm content, video
  2. Fanpage kém tương tác, IG chưa hấp dẫn người dùng ở lại lâu trên trang của bạn. Nhiều doanh nghiệp còn làm ảnh bìa thiếu chuyên nghiệp,. Phần giới thiệu sơ sài. Nhiều người còn cho rằng chỉ bài viết bán hàng mới tạo ra đơn. Cho nên chỉ đầu tư cho quảng cáo mà ít chú ý tới những thứ khác cũng mang lại hiệu quả.
  3. Content trên Fanpage thiếu khả năng mang lại tương tác vì hầu hết đều là bài viết, video bán hàng. Khiến khách hàng chạy mất dép. Đã thế có người lại thích đi copy video, bài viết của người khác để rồi vít ads đè nhằm nẫng tay trên của người khác cơ.

 

  1. Viết bài quảng cáo, thiết lập quảng cáo không ăn khớp với nhau. Lý như ở trên đã nói. Các nhà quảng cáo đều làm theo kiểu viết quảng cáo trước rồi target sai. Khiến cho target không có hiệu quả. Bản sao quảng cáo Facebook, IG cũng chỉ có chất lượng thấp. Khiến cho quảng cáo đắt hơn.

Đấy là chưa kể hầu hết đều chạy vào trang sản phẩm. Nhưng hầu hết trang sản phẩm, landing page đều viết rất sơ sài. Không khuyến khích khách hàng mua hàng.
Điều này cũng góp phần làm chi phí quảng cáo gia tăng nhiều hơn.

 

  1. Vừa không có kịch bản bán hàng vừa thiếu hoặc gần như là không có hành động chăm sóc khách hàng chưa mua hoặc khách hàng cũ lâu rồi chưa mua lại của bạn.

 

Dẫn tới tỷ lệ chốt đơn thấp, tỷ lệ hoàn cao,

 

Tất cả những thiếu sót trên làm gia tăng chi phí quảng cáo, giảm tỷ lệ chốt đơn xuống.

Đi ngược lại với những gì mà chủ doanh nghiệp đã đặt ra lúc bắt đầu.

 

Tương ứng với nó là năm giải pháp mà tôi đã đề ra ở bên trên.

 

À mà quên nếu bạn thuê agency, người làm dịch vụ thì còn có 1 cái lỗi sơ đẳng nhất. Đó là mang luôn cái tư duy ‘’trăm sự nhờ cô, thày ‘’ khi dắt đứa con tới trường mà không hiểu rằng.

Con mình thì mình hiểu rõ nhất. Chính mình cũng phải đầu tư thời gian, công sức cho nó thì nó mới nên người được.

Doanh nghiệp cũng vậy, cũng phải liên tục cải tiến, làm tiếp thị và bán hàng thì mới có thành công về tài chính

Như thế mà rơi vào tay agency đểu chỉ biết làm quảng cáo là chính.

Không biết đề nghị khách hàng thay đổi hoặc tệ hơn là nhằm đòi tiền từ doanh nghiệp.

Thậm chí còn bùng tiền chạy quảng cáo của khách hàng thì chỉ có doanh nghiệp chịu thôi.

Mặc dù số tiền mất không nhiều. Vụ lớn nhất mà mình biết thì chỉ vài trăm triệu. Và không phải lúc nào cũng xảy ra.

Nhưng đó là lời cảnh tỉnh cho tư duy :’’Trăm sự nhờ thầy, cô’’ ở đây.

Mà người Việt mình lạ lắm. Lúc gặp chuyên gia thật bảo làm thì không có làm. Cứ cãi chày cãi cối.

Nhưng khi gặp phải thầy bà dỏm nó chỉ giỏi phông bạt thì lại nghe theo răm rắp luôn.

 

5. Làm thế nào để áp dụng công thức 5 bước để kinh doanh nội thất trên mạng xã hội thành công này.

 

Mặc dù bạn có thể đã đọc hết bài viết này. Nhưng lại không nhớ được.

Không hiểu được mình đang gặp phải vấn đề khi kinh doanh trên Facebook, IG.

Đừng lo tôi đã có cách này giúp bạn giải quyết hiểu được mình đang ở đâu.

Chỉ trong 10-20 phút.

Đó là trả lời câu hỏi. Quả thực tôi thấy đây là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Bởi vì tôi nhận thấy bạn sẽ hiểu và nhớ về những gì tôi chia sẻ.

Lúc này bộ não của bạn nhận ra đây không phải là giải trí. Đọc lướt nữa. Mà nó chính là 1 khóa học mini giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Ok, dưới đây là 1 số câu hỏi mà tôi đã soạn sẵn cho bạn.

Nhiều câu hỏi chỉ là có và không để xác nhận tình hình của bạn.

Cho nên nó rất dễ trả lời.

Nó cũng là những câu hỏi mà tôi đã hỏi khách hàng của mình trong buổi tư vấn online và offline, qua messenger, slack hay qua zoom

 

  1. Sản phẩm mà bạn chọn là gì ?, Có ưu thế cạnh tranh nào không ?. Bởi vì sản phẩm tốt chiếm tới 50-60 % thành công của bất kỳ chiến dịch marketing nào
  2. Fanpage của bạn đã làm chuẩn SEO chưa, đang mang tới cho khách hàng cảm giác đây là 1 công ty, hay 1 cá nhân với thương hiệu uy tín chưa ?
  3. Ngoài làm content quảng cáo bán hàng bạn có làm nội dung fanpage để tăng tương tác không ?. Nếu có thì tần suất là bao nhiêu 1/ngày/tuần/tháng
  4. Bạn đang viết quảng cáo như thế nào ?, tự viết, thuê nhân viên, freelancer, đại lý làm tất cho bạn hay
  5. Quá trình viết bạn có làm theo kiểu viết trước rồi mới làm target không ?
  6. Bạn đang triển khai 1 nhóm quáng cao hay nhiều nhóm quảng cáo, nhiều quảng cáo hay chỉ làm 1 quảng cáo duy nhất.
  7. Bạn đã bao giờ, nghĩ hay lên kế hoạch để chăm sóc khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng chưa mua bao giờ chưa ?. Nếu có thì nó có hiêu quả không ?
  8. Cuối ngày/tuần/ tháng bạn có dành thời gian để đọc, theo dõi và phân tích chỉ số quảng cáo không ?
  9. Bạn cho rằng sự thất bại của mình là do nền tảng thay đổi hay do bạn chưa làm đủ đề tiến tới thành công tài chính

Câu cuối cùng này rất quan trọng đấy. Bởi vì nó cho thấy bạn có phải là người dám thay đổi bản thân hay không ?

Tôi lấy câu này trong từ câu chuyện trong sách nền giáo dục của người giàu của tác giả Michael Eisenberg.

 

Trong những năm đầu của tuổi 20, Joe Polish được người bạn học cũ mời gia nhập chuyến trượt tuyết Jet Ski vào dịp cuối tuần với một doanh nhân tỷ phú tự học. Joe chớp lấy cơ hội này dù thời gian đó anh đang phải vật lộn với công ty chuyên về dịch vụ làm sạch thảm sắp sửa phá sản của mình.

Joe nói với tôi: Tôi nghĩ mình sẽ đi và học hỏi thêm kinh nghiệm từ người tỷ phú này. Đến cuối ngày, khi chúng tôi đang ngồi trên thùng chiếc xe tải chở hàng nhỏ không mui ở gần hồ tại Arizona, thời cơ của tôi đã đến.

Tôi nói với ông ta rằng: “Tôi nghe nói ông làm kinh doanh rất cừ. Tôi có một công ty nhỏ chuyên làm sạch thảm nhưng hoạt động không hiệu quả lắm và muốn đầu tư sang lĩnh vực khác để kiếm tiền.

Tôi biết ông rất thạo việc này, không biết ông có thể gợi ý cho tôi nên đầu tư vào lĩnh vực nào không?” Ông ta hỏi tôi rằng: “Những người kinh doanh trong cùng lĩnh vực của anh có ăn nên làm ra không?”

“Có một vài công ty dọn vệ sinh ở Phoenix kiếm được hàng triệu đô-la mỗi năm,” tôi nói với anh ta. “Nhưng họ thành lập lâu rồi và cũng có thương hiệu nữa.

Lĩnh vực này tôi thấy khó ‘chơi’ lắm bởi mọi người đều quan tâm đến giá cả…”

Tôi cố gắng bao biện cho việc làm ăn thất bát của mình. Những lời bao biện này là đương nhiên vì tôi đã nỗ lực hết sức.

 

Tôi không hề gian trá với ai cả, tôi làm ăn chính đáng và cung cấp dịch vụ chất lượng. Tôi thực sự quan tâm đến khách hàng của mình.

Tôi giải thích cho ông ta việc mình đã được công nhận như thế nào được đào tạo ra sao và tìm tòi về công việc này suốt hơn ba năm qua kể từ khi nghỉ học thế nào.

Tôi không hiểu tại sao mình lại không thành công.

Sau khi tôi đưa ra tất cả những lời biện hộ cho lý do không thành công của mình, ông ta nói: “Ồ, nếu những người khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với anh vẫn thành công thì chẳng có vấn đề gì với ngành nghề đó cả, vấn đề nằm ở anh.”

Tôi cố cãi lý rằng: “Ồ, không, không … ông không hiểu rồi…” và tiếp tục liệt kê ra hàng loạt những lý do bao biện khác lý giải rằng công việc này “có vấn đề”.

“Các kỹ năng của tôi chẳng có gì phải chê cả! Vấn đề là lĩnh vực này khó làm ăn. Tôi muốn chuyển sang một mảng khác dễ kiếm hơn.”

 

Ông ta đã trả lời rằng: “Này, anh bạn trẻ. Anh giống như nhiều người khác. Anh nghĩ cỏ ở đây thì xanh hơn chỗ khác sao. Chuyện gì xảy ra nếu anh đầu tư vào lĩnh vực khác. Anh sẽ phải dành thêm sáu tháng, một năm hoặc thậm chí là hai năm nữa để học hỏi về lĩnh vực đó.

Thay vì thế, anh hãy ra ngoài kia, lặp lại những sai lầm tương tự trong chính lĩnh vực đã mang lại cho anh những thất bại thảm hại. “

Anh bạn trẻ, điều anh cần làm là học hỏi những kỹ năng kinh doanh cơ bản. Bởi một khi có những kỹ năng đó, anh có thể áp dụng chúng vào bất cứ ngành nghề nào.

Đến khi anh học được cơ chế hoạt động của một ngành nghề, cho dù đó là lĩnh vực gì đi chăng nữa, anh vẫn phải trải qua thất bại để rút ra bài học cho bản thân.” Đó có thể là lời khuyên chân thành nhất mà tôi từng nhận được. Nó được đưa ra đúng lúc tôi cần nhất và tôi thực sự tin tưởng vào lời khuyên đó.

Vài điều về Joe

Joe đã học Đại học New Mexico trong hai năm, sau đó nghỉ học và chuyển sang Cao đẳng Cộng đồng Chandler–Gilbert tại Arizona.

Anh ấy chỉ nhận được điểm F cho khóa học “Sở hữu và điều hành doanh nghiệp nhỏ” khi học tại trường và một điểm C cho khóa học về “Các nguyên lý Marketing.”

Nhưng một người bạn đã nói với anh ấy rằng có một người bạn khác đang kiếm bộn tiền nhờ cung cấp dịch vụ làm sạch thảm. Anh ấy chán ngán những tiết học quá lý thuyết và xa rời thực tế trên giảng đường và quyết định nghỉ học để xem mình có thể tự lo cho bản thân bằng việc đầu tư vào lĩnh vực mới này không.

Trong hai năm đầu tiên, công việc kinh doanh hoàn toàn thất bại, một phần vì những vấn đề cá nhân nghiêm trọng. Anh ấy từng có một tuổi thơ khốn khó. Mẹ anh mất khi anh mới bốn tuổi và anh phải lang thang sống trong các công viên, thường xuyên bị lạm dụng tình dục và thể xác.

“Tôi không còn muốn nhớ nhiều đến những năm tháng tuổi thơ khốn khó đó. Khi học trung học, cuộc sống của tôi vô cùng phức tạp. Tôi sử dụng chất gây nghiện.

Với tình trạng thể chất và tinh thần suy sụp nghiêm trọng, tôi chỉ nặng khoảng gần 50 kg do sử dụng cocain liên tục trong vòng 3 tháng. Tôi hoàn toàn mất phương hướng.”

Tuy nhiên, trước chuyến du lịch quanh Jet Ski, Joe đã xốc lại tinh thần, cai nghiện và chuẩn bị tư tưởng để thay đổi cuộc sống. Đó là lý do tại sao anh ấy sẵn sàng lắng nghe lời khuyên của người đàn ông giàu có này: Ông ấy không đưa ra một giải pháp cụ thể nào để giải quyết vấn đề kiếm tiền của tôi.

(Hóa ra, giải pháp đơn giản là học về marketing. Tôi rất giỏi các kỹ năng kinh doanh, tôi có thể tạo ra các dịch vụ nhưng lại không có nhiều người sử dụng dịch vụ của tôi. Tôi không biết cách tiếp thị và khẳng định vị thế của mình.

 

Tôi thậm chí không biết marketing là gì.) Người đàn ông giàu có này không bao giờ cho tôi biết tất cả câu trả lời.

Thay vì thế ông ấy làm thay đổi tư tưởng của tôi. Tôi kết thúc chuyến đi và trở về nhà. Tôi tự nhủ: “Tôi sống ở Mỹ – một trong những cường quốc trên thế giới và trong cái nhìn của tôi, nước Mỹ là quốc gia hùng mạnh nhất.

Tôi còn trẻ và có toàn quyền sử dụng sức trẻ của mình. Tôi đã lạm dụng thuốc kích thích từ khi còn rất trẻ nhưng dường như tôi vẫn còn minh mẫn để học hỏi thêm nhiều điều.

. Nếu những người khác thành công còn tôi lại không, thì chắc hẳn họ phải biết điều gì đó mà tôi không biết. Vì thế tôi phải học được điều mà họ biết.

Nhờ sự khích lệ của người đàn ông này, tôi đã từ bỏ quan điểm và thái độ thụ động cũng như tâm lý nạn nhân. Tôi quyết định, “sẽ tìm cách thực hiện điều này.”

Tôi cam kết với bản thân sẽ không từ bỏ lĩnh vực dịch vụ làm sạch thảm đến khi tìm ra cách đạt thành công. Joe quyết định sẽ làm bất cứ điều gì để đạt được thành công bằng một nền giáo dục hữu dụng và thực tế – tự học hỏi.

Anh buộc mình phải học về marketing trực tiếp, phần lớn thông qua các loại tài liệu mà tôi mô tả trong Kỹ năng thành công số 3. Anh ấy học viết quảng cáo như Gary Halbert và một số bạn đồng môn cùng bỏ học giữa chừng, như Claude Hopkins, David Ogilvy và Dan Kennedy, và áp dụng những gì được học vào công việc kinh doanh của mình.

Trong vòng một năm, Joe đã biến công ty cung cấp dịch vụ làm sạch thảm thành công ty có doanh thu 6 con số. Ngay sau đó, nhiều đối thủ trong cùng ngành muốn biết bí quyết thành công của anh nên anh thành lập một công ty thứ hai chuyên cung cấp các kỹ năng marketing.

Cuối cùng, anh ấy bán công ty cung cấp dịch vụ dọn thảm và công ty cung cấp dịch vụ đào tạo có doanh thu hàng triệu đô-la hiện nay.

Anh ấy cũng trở thành một trong những nhà hướng dẫn về kỹ năng marketing đáng ngưỡng mộ nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ, và giữ vị trí hàng đầu về podcast marketing trên iTunes .

Hiện nay, Joe Polish đã là một tỷ phú. Anh chia sẻ với tôi một bí quyết nho nhỏ có được từ một người bạn, một cố vấn và là tác giả sách kinh doanh, Dan Sullivan.

Joe nói với tôi rằng: “Anh cần ra hai quyết định để được tự do về tài chính và hiệu quả hơn trong công việc. Đầu tiên, anh không được đặt tên cho bất cứ điều gì đến khi anh tạo ra giá trị cho một người khác.

Thứ hai, anh phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với kết quả mà mình tạo ra. Không phải bất kỳ ai khác. Nếu anh thừa nhận hai quan điểm này, anh sẽ tiến xa hơn nữa.”

5. Kết luận

Bạn có thấy mình giống như  Joe trước khi gặp tỷ phú đó không ?

Ở đây bạn không nhất thiết phải gặp vị tỷ phú đó. Cũng không nhất thiết phải học marketing như Joe. Bởi vì hoàn cảnh của mỗi người khác nhau.

Nhưng bạn nên nhớ là vấn đề đến từ chính bản thân bạn.

Vì thế trước tiên hãy trả lời câu hỏi. Tìm ra bạn và doanh nghiệp của bạn đang mắc kẹt ở đâu trong quá trình kinh doanh trên mạng xã hội.

Sau đấy thì bạn có thể chọn tự học hoặc thuê người làm cho bạn.

 

 

Và đó cũng là những gì mà tôi và cộng sự của mình đã làm cho các khách hàng của tôi.

Dưới đây là 1 số case study mà bạn có thể xem ở trong ảnh.

Chỉ với giải pháp về chatbot chúng tôi đã giúp khách hàng tăng doanh thu lên 30 % mà không phải tăng tiền cho quảng cáo.

Còn giải pháp về copywriting của tôi đã giúp khách hàng bán nội thất này có CTR cao hơn, giảm chi phí quảng cáo CPM xuống.

Tăng số lượng khách hàng liên hệ cao lên theo từng ngày.

Mà không phải tăng tiền cho quảng cáo.

Còn giải pháp về viết mô tả sản phẩm cũng giúp cho khách hàng bán sản phẩm nội thất giá cao có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Giúp chi phí quảng cáo rẻ hơn.

 

Vậy thì  có thể giúp bạn làm ở bước 2 ở 1 số việc như :

 

Đây là giải pháp toàn vẹn mà bạn có thể làm cho doanh nghiệp nội thất của mình.

Và tôi tin là giải pháp về chatbot rất phù hợp cho ngành nội thất.

Vì khách hàng mua nội thất thường hay chần chừ đợi trong 1-2 tháng dọn vào nhà mới họ mới ra quyết định mua đồ nội thất mới.

Cho căn nhà của mình hoặc đồng ý với phương án thiết kế của nhà thiết kế nội thất.

 

Trong thời gian đó bạn có thể lên chiến dịch chăm sóc khách hàng qua chatbot,

Mà chúng tôi đã trình bày ở bài này.

Để theo dõi họ đồng thời tìm hiểu lý do vì sao khách hàng chưa chi tiền mua sản phẩm của bạn.

Như thế thì bạn đã chấm dứt được tình trạng lãng phí tiền quảng cáo trên mạng xã hội mà không làm ra đơn hàng nào.

 

Tôi nói như vậy dựa trên kinh nghiệm làm quản trị fanpage nhiều năm cho các khách hàng nội thất của tôi.

 

Bởi vì theo tôi thấy là các chủ doanh nghiệp thì đã ít thời gian và nguồn lực thì chớ. Lại càng không để tâm tới việc tăng thu từ khách hàng cũ, khách hàng chưa mua.

Mà chỉ quan tâm tới việc làm quảng cáo sao cho rẻ nhất.  Ít cạnh tranh nhất.

Việc này giống như bạn cố gắng đi hái quả săn bắt thú trên rừng. Khi rừng hết lương thực thì bạn chuyển sang khu rừng khác để săn bắn tiếp.

Điều này không sai. Nhưng có điều bạn sẽ càng tốn tiền,thời gian và công sức để có lương thực hơn là nuôi dưỡng mối quan hệ.

Tất nhiên tôi không bảo bạn ngừng ngay việc chạy quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng.

Mà là đề nghị bạn hãy chuẩn bị kỹ lưỡng để tối ưu hóa số tiền bạn bỏ ra cho quảng cáo hiện nay.

 

Cuối cùng,

Ok, bài viết này đã rất dài rồi. Tôi chân thành cảm ơn bạn đã đọc đến đây. NHư vậy là bạn là người rất muốn thay đổi tình hình tài chính của doanh nghiệp của mình.

Bây giờ nếu bạn muốn biết thêm về tôi. Về những gì mà tôi có thể giúp bạn thì hãy đọc ở đây. Bởi vì tôi không chắc rằng tất cả dịch vụ của tôi có thể giải quyết vấn đề của bạn hay không. Thế cho nên bạn hãy đọc thêm để tìm ra điểm chung để chúng ta hợp tác hiệu quả.

Đôi bên cùng có lợi.

Chứ làm gì có một agency, một người làm dịch vụ nào dù có giỏi đến đâu dám tuyên bố:

Tôi có giải pháp hoàn hảo cho tất cả các doanh nghiệp đâu.

 

Nếu bạn cần có sự tương tác để trả lời các câu hỏi trên hãy nhắn tin với tôi tại MessengerLinkedin để tôi giúp bạn.

Ngoài ra nếu bạn đã có câu trả lời của mình. Và muốn làm việc với tôi thì hãy vào trang này trên blog của tôi để chúng ta cùng nhau tăng trưởng.

Nếu bạn không muốn nhắn tin mà muốn đặt lịch hẹn với tôi hãy liên hệ với tôi tại đây 

 

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.